מדיניות משלוחים והחזרות

אפשרויות משלוח

המשלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד (א’-ה’, ללא שישי, שבת וחגים). יום עסקים מוגדר כיום בו נעשות פעולות סחר רגילות, ומסתיים בשעה 13:00. לא מתבצעת חלוקה ביום הזיכרון וביום העצמאות.

יישובים מרוחקים כגון אילת, יישובי הערבה וישובים מעבר לקו הירוק – ייתכנו עיכובים של עד 7 ימי עסקים.

בתקופות עומס, חגים ומבצעים ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.

לא יתקיימו משלוחים בימי מנוחה לרבות יום הזיכרון ויום העצמאות.

שינוי אופן השילוח

ניתן לשנות את אופן המשלוח עד שעה מרגע ביצוע ההזמנה, בטלפון 050-2621865 או בדוא”ל: lior@famirel.com בימי א’-ה’ בין השעות 09:00-16:00.

מעקב אחרי הזמנה

אישור על קליטת ההזמנה יישלח למייל מיד לאחר ביצוע ההזמנה. כמו כן, ישלחו עדכונים לגבי סטטוס ההזמנה.

החזרות וביטול עסקה

החזרות יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981. ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מקבלת המוצר או קבלת אישור ההזמנה (לפי המאוחר), באמצעות טלפון, דוא”ל או טופס יצירת קשר באתר.

לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות זכאים להאריך את תקופת הביטול עד 4 חודשים (בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובהתאם להוראות החוק).

ביטול עקב פגם יתואם מול הלקוח ויינתן מענה פרטני, כולל החזר כספי מלא או החלפה.

החזר יתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית מקורית.

החזרת מוצרים תתבצע למחסן ההפצה ברח' סדן 12, ערד, בתיאום מראש. עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר במקרה של ביטול עסקה לאחר מסירת החבילה.

החזר כספי

יתאפשר רק לאמצעי התשלום המקורי. במקרה של פגם – יתואם איסוף בהתאם.